سياسة الشحن

مجوهرات Caleums ("نحن") هي الجهة المشغّلة للموقع الإلكتروني (https://www.caleums.com) ("الموقع"). بتقديم طلب عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه. وقد وُضعت هذه الشروط ليكون الطرفان على علم بهذا الترتيب ومتفقين عليه، بما يحمي كليهما ويوضّح ما يمكن توقّعه من خدمتنا.

تكاليف الشحن التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 2,000 درهم داخل الإمارات، و5,000 درهم إلى دول مجلس التعاون الخليجي، و10,000 درهم إلى بقية دول العالم. أما الطلبات الأخرى، فتُحتسب تكلفة شحنها عند إتمام الطلب وفقًا لوزن القطع وأبعادها ووجهتها، وتُدفع رسوم الشحن مع قيمة الطلب.

ويُعدّ هذا السعر التكلفة النهائية للشحن على العميل.

الشحن داخل الإمارات تُشحن الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عبر شركة شحن موثوقة تختارها Caleums.

الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي تُشحن الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي عبر شركة شحن موثوقة تختارها Caleums.

الشحن الدولي تُشحن الطلبات الدولية عبر شركة شحن موثوقة تختارها Caleums، وتُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب حسب بلد الوجهة.

مدة التوصيل تُجهَّز الطلبات للشحن عادةً خلال 3-7 أيام عمل، وقد تمتد مدة التوصيل إلى 1-2 أسبوع في المواسم المزدحمة وفترات التخفيضات والعروض.

تغيير عنوان التوصيل يمكننا تغيير عنوان التوصيل بناءً على طلبك في أي وقت قبل شحن الطلب.

الشحن إلى صناديق البريد لا تتيح مجوهرات Caleums الشحن إلى عناوين صناديق البريد.

الشحن إلى العناوين العسكرية لا تتيح مجوهرات Caleums الشحن إلى العناوين العسكرية.

القطع غير المتوفرة إذا كانت إحدى القطع غير متوفرة أو تتطلب تصميمًا خاصًا، تنتظر مجوهرات Caleums توفّرها قبل شحن طلبك، مع حجز بقية القطع في الطلب إلى حين توفّرها.

تأخّر التوصيل إذا تجاوزت مدة التوصيل الموعد المتوقع، يُرجى التواصل معنا لنتابع الأمر ونتحقق منه.

إشعارات التتبّع عند شحن الطلب، يصلك رابط تتبّع لمتابعة مسار شحنتك وفق آخر التحديثات التي توفرها شركة الشحن.

الطرود المتضرّرة أثناء النقل إذا وصلك الطرد متضرّرًا، يُرجى تصويره والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. وإذا سُلّم الطرد في غيابك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.

الرسوم الجمركية والضرائب ضريبة المبيعات: تُحتسب ضريبة المبيعات (ضريبة القيمة المضافة) في صفحة إتمام الطلب بناءً على عنوانَي الشحن والفوترة.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد: قد تُستحق رسوم جمركية وضرائب استيراد على الشحنات الدولية عند وصولها إلى بلد الوجهة، وتختلف من بلد إلى آخر. لذا تنصحك مجوهرات Caleums بالاطلاع على هذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلبك.

إلغاء الطلب تُصنع الطلبات المصمّمة حسب الطلب والمخصّصة والشخصية خصيصًا لك، ولا يمكن إلغاؤها لتغيير الرأي بعد تأكيد الطلب. أما الطلبات الأخرى، فتواصل معنا لمناقشة طلبك. ولا يمسّ ذلك حقوقك القانونية في حال كانت القطعة معيبة أو مخالفة للوصف.

الاسترداد والاستبدال يحق لك إرجاع القطع القياسية غير المخصّصة لتغيير الرأي خلال 14 يومًا من استلامها، على أن تكون غير ملبوسة وغير مستخدمة، وبالحالة التي استلمتها بها، مع البطاقات والتغليف الأصلي، ومرفقة بإيصال أو إثبات شراء. ولا يُقبل إرجاع القطع المصمّمة حسب الطلب والمخصّصة والشخصية، ولا القطع الملبوسة أو المستخدمة أو كثيرة الاستخدام، لتغيير الرأي. ولا يمسّ ذلك حقوقك القانونية في حال كانت القطعة معيبة أو مخالفة للوصف. يُرجى التواصل مع Caleums عبر info@caleums.com قبل إعادة أي قطعة. ويقتصر الإرجاع المجاني على دولة الإمارات: فللطلبات التي تزيد على 2,000 درهم والمُسلَّمة داخل الإمارات، يتولى فريقنا ترتيب إرجاع القطع المؤهلة دون أي تكلفة عليك، ويساعدك في ترتيب الإرجاع المؤهل لطلبات الإمارات الأخرى. أما الإرجاع لتغيير الرأي من خارج الإمارات، فيتولى العميل ترتيب شحن القطعة إلى Caleums في الإمارات ودفع تكلفته، بعد حصوله على موافقتنا وتعليمات الإرجاع. وعند استلامنا القطعة، نفحصها ونؤكد أهليتها ونتيجة طلب الإرجاع. اطّلع على سياسة الاسترداد لمعرفة خطوات الإرجاع كاملة.

التأمين الطرود مؤمَّنة ضد الفقدان والتلف حتى القيمة التي تحددها شركة الشحن.

إجراءات الطرد المتضرّر أثناء النقل تُجري مجوهرات Caleums الاسترداد أو الاستبدال فور انتهاء شركة الشحن من التحقيق في المطالبة.

إجراءات الطرد المفقود أثناء النقل تُجري مجوهرات Caleums الاسترداد أو الاستبدال فور انتهاء شركة الشحن من التحقيق وتأكيدها فقدان الطرد.

خدمة العملاء لجميع استفسارات خدمة العملاء، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@caleums.com